退款政策｜ROI Logic

01退款基本原則

本公司所提供之服務以「顧問代為執行」為核心，屬於《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書所稱之「非以有形商品交付」並「經合理告知後立即執行」之服務，原則上不適用 7 日無條件解約之規定；惟本公司為重視客戶權益，另於本政策制定較優於法令之退款機制。

若您於簽約後、本公司尚未開始執行任何服務前（即尚未進行系統綁定、尚未安排顧問會議、尚未開始設計或開發作業）提出終止合約，本公司將於扣除已產生之金流手續費後全額退還；若本公司已開始執行服務，則依下列各項服務之退款計算方式辦理。

深度體檢報告為一次性、人工解讀之服務，合作流程為：付款 → 顧問開始研讀網站 → 3 個工作天內交付 PDF。退款規則如下：

若您於深度報告交付後 30 日內簽訂網站健檢月報（年約），這筆 NT$ 2,999 將直接折抵首月月費，不另外退款。

網站健檢月報（年約）以 12 個月為一期，合作涵蓋顧客官網綁定、每月健檢、月報撰寫、季度覆盤會議等。因屬長期持續性服務，退款計算方式如下：

採年繳方案之客戶，若於中途終止合約，將以實際已交付月份對應之月繳價格重新計算已使用之金額（而非年繳折扣後之單價），差額依上述計算方式退還。

網站建置專案屬於客製化服務，合約款項通常以里程碑方式分期收取。依執行進度，退款規則如下：

訂金已付、尚未啟動設計前：扣除前期顧問諮詢、需求訪談之作業費（上限為訂金的 50%）後退還。
已完成需求文件、尚未進入視覺設計：訂金不予退還；已交付之需求文件著作權歸客戶所有。
已進入視覺設計或開發階段：依已完成之工作比例計算已產生之服務費用（以工時 × 顧問／工程師標準時薪為基準），超出部分（如期中款、尾款）全額退還；已付款項不足以支付已執行工作者，本公司保留請求差額之權利。
已上線驗收完成：視為合約完成履行，不適用退款。

前述「已完成工作比例」與「工時」之認定，本公司將提供客戶工時明細與交付物清單作為佐證；若雙方對比例有爭議，得共同委託第三方技術顧問進行評估。

若您希望提出退款申請，請依以下流程辦理：

退款將依原付款方式退回。若原付款方式已無法使用（例如信用卡已掛失），請您提供有效之銀行帳號；因您提供錯誤帳號所致之轉帳費用或無法退款之情形，本公司不負責任。

於下列情形，本公司得拒絕全部或一部之退款請求：

若退款金額涉及已開立之統一發票，客戶須配合本公司辦理發票折讓或作廢手續。客戶未配合之部分，本公司得自退款金額中扣除相當於稅負之金額。

年繳客戶若已領取相關優惠（例如年繳折扣、贈送之顧問小時數）時，本公司得於退款金額中扣除已享受之優惠價值。

若您對本條款有任何疑問，或需要行使相關權利，請透過以下管道與我們聯繫，我們將於 7 個工作天內回覆：